Les questions qu’on nous pose le plus souvent, avec des réponses directes.
Heurly est un service de prise de rendez-vous en ligne pour les professionnels : coiffeurs, barbiers, esthéticiennes, praticiens du bien-être, tatoueurs, indépendants de tous métiers. Vous obtenez une page de réservation à votre nom, que vos clients utilisent depuis leur téléphone, à toute heure, sans vous appeler.
À tout professionnel qui travaille sur rendez-vous, seul ou en petite équipe, en salon comme en déplacement. Il n’y a ni matériel à installer, ni logiciel à télécharger : tout se passe dans un navigateur.
Une dizaine de minutes. Vous créez votre compte, répondez à six questions — votre activité, votre adresse, vos horaires, une première prestation, vos moyens de paiement — et votre page est réservable. Tout se modifie ensuite.
Non. Si vous savez utiliser un téléphone et écrire un message, vous saurez utiliser Heurly. Chaque écran est expliqué pas à pas dans le centre d’aide, et vous pouvez nous écrire à tout moment.
Oui, entièrement. Votre espace professionnel comme votre page de réservation sont conçus pour être utilisés au téléphone. Rien n’est réservé à l’ordinateur.
La formule Starter est gratuite, sans limite de durée et sans carte bancaire : page de réservation, rendez-vous en ligne, jusqu’à trois prestations. Vous ne passez à une formule payante que si vous avez besoin de plus.
La formule Pro est à 12,99 € par mois, ou 119,90 € par an — soit dix mois payés pour douze. La formule Team, pour les équipes à plusieurs, est à 29,99 € par mois ou 299,90 € par an. Aucun frais d’installation, aucun engagement de durée.
Non, jamais. Ni sur vos rendez-vous, ni sur vos encaissements. Les acomptes réglés par vos clients arrivent directement sur votre compte bancaire. Vous ne payez que votre abonnement, s’il y en a un.
Oui, depuis votre espace, en deux clics. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée, et vous retombez sur la formule gratuite plutôt que de perdre votre page.
Rien de brutal : la création d’une quatrième prestation vous propose simplement de passer en formule Pro. Vos prestations existantes continuent de fonctionner.
Non, et c’est important : la création de compte est ce qui fait abandonner le plus de réservations. Vos clients choisissent une prestation, un créneau, laissent leur nom et leurs coordonnées, et c’est terminé. Ils reçoivent un lien par email pour consulter ou annuler leur rendez-vous.
Vous partagez votre lien : dans votre biographie Instagram, sur votre fiche Google, dans votre signature d’email, sur vos cartes de visite. Vous apparaissez aussi dans l’annuaire Heurly, où les particuliers cherchent un professionnel près de chez eux.
Bien sûr. Vous les saisissez dans votre agenda en quelques secondes, et ils bloquent le créneau comme une réservation en ligne. Vos deux canaux se partagent le même planning, sans double réservation possible. Et si vous avez l’habitude de les noter dans Outlook, reliez votre agenda : Heurly les verra sans que vous ayez à les ressaisir.
Oui, à partir de la formule Pro. Vos rendez-vous Heurly s’ajoutent tout seuls dans votre agenda Outlook, et ce que vous y notez vous-même — un rendez-vous pris au téléphone, un rendez-vous médical, un déjeuner — bloque l’horaire sur Heurly en quelques secondes. Vous n’avez plus qu’un seul agenda à consulter. Vous choisissez quels agendas Heurly regarde, et vous pouvez vous déconnecter à tout moment.
Un début, une fin, et l’intitulé de l’événement — pour que vous sachiez d’un coup d’œil de quoi il s’agit dans votre planning. Ni les personnes qui y participent, ni les lieux, ni les descriptions. L’intitulé ne sort jamais de votre espace : sur votre page de réservation, ces heures apparaissent simplement comme indisponibles, et vos clients ne voient rien de votre vie privée.
Google Agenda arrive : la demande d’autorisation est en cours auprès de Google, qui vérifie chaque application ayant accès aux agendas de ses utilisateurs. Outlook est disponible dès aujourd’hui.
Deux leviers. L’acompte, réglé en ligne au moment de réserver, qui engage réellement le client. Et le rappel automatique envoyé avant le rendez-vous, qui règle les simples oublis. Vous pouvez utiliser l’un, l’autre, ou les deux.
Oui, depuis le lien reçu par email, et dans la limite du délai que vous fixez. Au-delà, il doit vous contacter — ce qui vous laisse la main sur les annulations de dernière minute.
C’est impossible. Un créneau disparaît des disponibilités dès qu’il est retenu. Si quelqu’un tente de valider un créneau qui vient d’être pris, il en est informé et invité à en choisir un autre.
Oui. Vous posez des fermetures pour vos congés, et des blocages à l’heure près pour une absence ponctuelle. Aucun créneau n’est proposé sur ces périodes.
Heurly sait qu’une couleur vous libère pendant la pose. Vous indiquez quand elle commence et combien de temps elle dure : ce créneau redevient réservable pour une autre personne, et votre journée se remplit mieux.
Vous reliez votre compte bancaire via Stripe, notre partenaire de paiement. Vos clients règlent leur acompte au moment de réserver, et l’argent arrive sur votre compte. Aucun numéro de carte ne transite par Heurly.
Non. Vous pouvez tout faire régler sur place, demander un acompte, ou faire payer la totalité en ligne. Le choix se fait prestation par prestation.
Les sommes encaissées sont versées sur votre compte bancaire par Stripe, selon le rythme réglé dans votre espace Stripe — généralement sous quelques jours ouvrés.
Oui. Un ticket de caisse est émis automatiquement à chaque rendez-vous honoré, et vous générez une facture en un clic quand un client la demande. Les deux reprennent vos mentions légales et peuvent être envoyés par email.
Oui. Ils respectent les exigences d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage imposées aux logiciels de caisse, avec une numérotation continue et une empreinte de sécurité par document. Une attestation vous est remise sur demande, comme la loi le prévoit.
À tout moment, depuis la page « Mes archives » : vos tickets, vos factures et vos rendez-vous, en fichiers tableur et en archive complète. Leur conservation légale vous incombe, et Heurly vous les restitue pour que vous puissiez les archiver.
Dans l’Union européenne, chez des hébergeurs professionnels, avec des sauvegardes régulières. Les données de chaque professionnel sont cloisonnées : personne d’autre n’y accède.
Oui, entièrement. Heurly ne l’exploite pas, ne le revend pas, et ne s’en sert pas pour démarcher vos clients. Vous pouvez l’exporter quand vous voulez.
Vous téléchargez vos archives avant de partir. Vos données sont ensuite conservées quatre-vingt-dix jours, le temps de revenir sur votre décision, puis supprimées définitivement.
Votre page porte votre nom, vos couleurs et votre logo. La mention Heurly reste discrète, comme sur n’importe quel outil de réservation.